Q. Windows7でテンプレをインストールできない。「セキュリティで保護されたチャネルサポートでエラーが発生」したと表示される。

A.

Windows7 のセキュリティ設定に依存する問題だと考えられます。
以下設定をお試し下さい。

手順1:インターネットの接続設定を変更する(SSL有効)

・スタートボタンをクリック、設定からコントロールパネルを開きます

・インターネットオプションを開きます

・開いたインターネットのプロパティ画面の「詳細設定」タブを開きます

・スクロールさせて セキュリティ の中にある
SSL3.0、SSL2.0、PCT 1.0 のチェックを入れて、OK をクリックします。
※環境によって、ない項目もございます。

・Windowsを再起動してから、再度、テンプレのインストールをお試し下さい。

Windows7のインタネットオプション画面、セキュリティ項目の設定

手順2:インターネットの接続設定を変更する(SSL無効、TLS有効)

・手順1 で状態が変わらない場合には、以下設定をお試し下さい。

SSL 2.0 オフ
SSL 3.0 オフ
TLS 1.0 オン
TLS 1.1 オン
TLS 1.2 オン

・設定を変更したら、Windowsを再起動してから、テンプレのインストールをご確認ください。

手順3:改善しない場合

サポート宛に、以下をお知らせ下さい。
・状態について具体的にお知らせ下さい。
例)FAQ「インターネットの接続設定の変更」に従って、設定変更したが、インストールできるようにならない
・もし、設定変更によって表示されるメッセージや状態に変化があった場合は、
どのように変わったかお知らせ下さい。

お問い合わせは こちら(ジェムソフトサポートセンター) から。

Published On: 5月 20th, 2022Categories: FAQ(よくある質問)